客户来电或留言

客服记录单位名称、联系人、联系方式、产品规格、型号、故障

售后1小时内电话与客户确认故障问题，判定是否需要现场维修

售后提供远程技术支持

机床是否处于保修期

零件拆回返修并与客户预约返修时间

人员24小时到达现场

维修报价&配件报价

产生售后维修单，安排人员到达现场

故障是否解决

售后人员填写维修单信息，客户签名确认

服务升级

故障需研发/技术部协助

配件维修好并上门安装

研发/技术/生产/销售协商解决方案

与客户预约返修时间并上门安装

售后服务部电话回访

保修完成并确认存档